ماذا يعني CRM وكيف يعمل؟

يرمز CRM إلى "إدارة علاقات العملاء Customer Relationship Management" وهو برنامج يدير وينسق جميع تفاعلات العملاء في منصة مركزية واحدة

 

يرمز CRM إلى "إدارة علاقات العملاء  Customer Relationship Management" وهو برنامج يدير وينسق جميع تفاعلات العملاء في منصة مركزية واحدة.


"إدارة علاقات العملاء  Customer Relationship Management"


  ما هو CRM؟


يرمز CRM إلى إدارة علاقات العملاء التي تشير إلى البرنامج الذي يتتبع بسهولة جميع تفاعلات العملاء ويعزز العلاقات مع العملاء المتوقعين والتوقعات. يجمع نظام CRM بيانات العملاء من قنوات مختلفة. 

  • تستخدم الشركات اليوم العديد من التطبيقات المختلفة مثل التقويم والبريد الإلكتروني لنشر الضيف والمحادثات وجداول البيانات كبرامج قائمة بذاتها لإنجاز عملهم. 


يستبدل CRM كل هذه التطبيقات، ولا تحتاج الشركات إلى التوفيق بين التطبيقات ويمكنها تتبع كل المعلومات التي تحتاجها من هذا النظام الأساسي المركزي. يمكن لكل فريق عبر الشركة الوصول إلى هذه المعلومات لاتخاذ قرارات في الوقت المناسب.


   كيف يعمل CRM بالضبط؟


يوفر برنامج CRM رؤى لفرق المبيعات والتسويق من خلال تزويدهم بمجموعة من الأدوات لإدارة وظائف المبيعات والتسويق بأكملها، بدءًا من إنشاء العملاء المحتملين، ورعاية العملاء المحتملين إلى إدارة الفرص والتنبؤ وإغلاق الصفقة أخيرًا. يتيح لك CRM التعامل مع البيانات بشكل فعال ويساعد على تبسيط سير العمل بطريقة رائعة.


يسمح حل CRM للمستخدمين بتتبع تفاعلات العملاء من خلال قنوات مختلفة. يجمع CRM البيانات من البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية ونماذج الاتصال وغير ذلك الكثير.


تساعدك أنظمة CRM في تتبع المعلومات وتحليلها وتحديثها عبر النظام الأساسي. يقوم CRM بأتمتة أنشطتك اليومية ويوفر أدوات متنوعة لقياس الأداء والإنتاجية. يتم تذكيرك بالمهام والأنشطة الأخرى المجدولة مسبقًا مثل إجراء مكالمة وإرسال بريد إلكتروني وتنظيم حدث وما إلى ذلك، لديك جميع المعلومات المسجلة في النظام، مما يتيح لك التخطيط لعمليات عملك ووضع خطط عمل أفضل وفقًا لذلك.


  تقدم منصة CRM عادةً قائمة بالوظائف المدرجة أدناه:


  • إدارة العملاء المحتملين: يتتبع CRM العملاء المتوقعين القادمين ويساعد فريق المبيعات على إدخال معلومات العملاء المتوقعين في النظام إما يدويًا أو تلقائيًا. بناءً على هذه البيانات، يمكن للفريق تحليل البيانات.


  • أتمتة المبيعات: يقوم CRM بأتمتة الخطوات في عملية المبيعات الخاصة بك بحيث يمكن لفريق المبيعات الخاص بك التركيز بشكل أقل على المهام الإدارية ويمكن أن يشارك بشكل مكثف في الاتصال والبيع مع العملاء والتوقعات. تضمن أتمتة المبيعات أن تكون عملية البيع موحدة ومبسطة.


  • أتمتة سير العمل: باستخدام CRM، يمكنك تقليل عبء العمل العادي والتركيز على المهام الأخرى عالية المستوى بدلاً من ذلك. كل ما تتعامل معه يدويًا يمكن أتمتة باستخدام CRM. سواء أكان ذلك يرسل رسائل بريد إلكتروني إلى عملاء جدد، أو الاتصال بالفرق ذات الصلة، أو تخصيص تذكرة، وما إلى ذلك، يمكن أن يكون آليًا.


  • التحليلات: توفر التحليلات في CRM بيانات ورؤى تصور أداء المبيعات وخدمة العملاء. يمكنك اتخاذ قرارات ذكية تساعد في زيادة المبيعات وتحسين جودة تجربة العملاء.


  • التشغيل الآلي: سيساعدك نظام CRM في الاستفادة من البيانات لاستهداف الجمهور بحملات مخصصة. تمنحك أتمتة التسويق صورة واضحة عن سلوك العملاء المحتملين. يمكن لفريق التسويق الخاص بك تبسيط الأنشطة التسويقية وزيادة المشاركة وتشغيل الحملات وتحقيق الأرباح في النهاية.


 


  أسباب اختيار Apptivo CRM


Apptivo هو حل لإدارة علاقات العملاء يجمع كل المعلومات التي يحتاجها عملك لتحسين سير العمل ، لتحسين أداء الشركة وزيادة الإنتاجية بالتالي. يمكنك أتمتة معظم أعباء العمل التي تستغرق وقتًا طويلاً باستخدام CRM.

  •  أيضًا، يمكنك الوصول إلى المعلومات من أي مكان باستخدام إمكانات CRM المحمولة الخاصة بنا.




ماذا يعني CRM وكيف يعمل؟

إرسال تعليق

جميع الحقوق محفوظة © Elkhabbabi academy | Online Courses.